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Blue bean

クラウド型CTIコールセンターシステム、Blue beanの機能や特徴をリサーチ。他社と比較しやすいようにまとめています。

低価格ながら高機能!評判のCTIシステム、Blue beanとは

Blue beanは、株式会社ソフツーが提供しているクラウド型のCTIシステムです。低価格ながら、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しており、Blue beanのサービスだけでコールセンター業務を行うことができます。

Blue beanの特徴

多機能なCTIシステム

プレディクティブ発信やマルチ着信ポップアップ、自動音声応答など、CTIの先進的な機能を豊富に搭載しているBlue bean。コールセンターの業務を効率化するためのツールは、一通り揃っています。またCTIだけでなく、CRM機能も合わせてパッケージングしてあるので、顧客情報の管理も万全です。

ほかにも、アウトバウンド・インバウンドの両方に対応する間口の広さも魅力。後々の業務拡大にも対応しやすくなっています。

マルチテナントシステムを搭載

マルチテナントシステムとは、複数業務に対応するシステムのこと。例えば、自社業務の他に、営業代行を複数受託している場合、Blue bean上で一括管理ができます。

受託会社や自社にそれぞれオペレーターチームを割り振ったり、顧客情報を独立して管理することもできます。それぞれのデータをレポートとして出力することもできるので、より効率の良いコールセンター運営が可能になります。

信頼できるセキュリティシステム

データのアクセスには、管理者、マネージャー、スーパーバイザーなどそれぞれに権限を設定することができます。

マルチテナントシステムを採用しているため、Blue bean上には複数企業の顧客リストが保存されています。そのためセキュリティの保持が課題になりますが、Blue beanのセキュリティ管理システムなら、情報の漏洩を防ぐことができます。

また、データは国内トップクラスのデータセンターの専用サーバを使い、高い信頼性を確保しています。

Blue Beanの機能

リスト上の顧客に同時発信をして、応答があった回線をオペレーターにつなぐプレディクティブ発信や、事前に顧客情報を見た上で発信するプレビュー発信機能を搭載。

インバウンドのための機能も豊富で、マルチ着信ポップアップ、ACD(スキルベースルーティング)、IVR(音声自動応答)なども搭載。どちらかといえば、インバウンドの方に機能の重点が置かれているサービスです。

また、Salesforceとの連携にも対応。顧客データの管理は既存のものを使いながら、Blue beanを導入することが可能です。

Blue beanの価格

料金プラン 初期費用 月額費用
お試しプラン 10,000円 10,000円
プラン10 50,000円 50,000円
プラン25 100,000円 100,000円
プラン50 200,000円 200,000円
プラン100 350,000円 350,000円

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