潜在顧客のニーズを見つけ、見込み客へ育てるための最強ツールとは

HOME » アウトバウンド型CTIシステム(テレアポシステム)31選 » DBconneCTIon

DBconneCTIon

神田通信機株式会社が提供しているクラウド型のCTIシステム「DBconneCTIon」。こちらのシステムに実装されている機能、そして特徴などの情報をまとめました。

お客さんについての必要な情報をあらかじめ「見える化」して、業務の効率をアップさせるシステム!

利用者が満足して利用できる情報通信ネットワークソリューショの開発を行っている神田通信機株式会社。北海道から九州まで、日本全国に十数拠点の事務所や支店を構えています。

また、システム運用においてなにか問題が起こったとき、あるいは問い合わせたいことが生じたときのアフターサポートが充実しているのも特徴です。こちらの会社が提要するDBconneCTIonについて見ていきます。

DBconneCTIonの特徴

顧客満足度を高める電話対応

お客さんの情報がデータベース化されているので、急いで履歴を調べるなどの作業をせずにすみます。情報をしっかりと参照しながら通話を進めることで、電話をかけてきたお客さんに好印象を与えられるでしょう。質の高い電話対応は、顧客満足度につながるため、ぜひともスムーズに行いたいところです。

複数システムとの連携

通話が始まってから重要になる情報についても、電話番号あるいは顧客コードなどを受け渡し、画面上に必要なデータを表示できます。丁寧な電話対応をスムーズに進めつつ、発注や納期の確認作業も行えます。このように、既存システムと上手に連携をとることが可能です。

マーケティングやサービス開発に効果的な情報の分析

マーケティング戦略を練ったりあたらしいサービスの開発を行ったりする際にキーとなるのが、これまでの顧客とのやりとりや受付情報の統計です。統計を分析することで、電話対応業務をどのように改良すべきかが見えてきます。その観点からも、CTIシステム DBconneCTIonを導入することで大きなメリットを得られます。

顧客を細かくカテゴリー分けして、例えば、そのお客さんが興味を持つと考えられるサービスを案内するなど、質の高い電話対応の実現につながるでしょう。

DBconneCTIonの機能

回線ごとに、電話をかけてきたお客さんについての情報をしっかりと把握するための機能が実装されています。コールセンターやオフィスでアウトバウンドコールなどの業務を行う際、対応や受け答えの仕方に関するクオリティーの大幅アップを期待できます。

また、オリジナルシステムにより、きめ細やかで臨機応変なカスタマイズができるのも魅力です。例えば、受付情報を担当者までメールでお知らせする機能や、BtoCに最適な「電話帳ソフト連携機能」など、機能を拡張できます。

DBconneCTIonの価格

DBconneCTIonの価格はHP上には記載されていません。導入を検討中の人や資料請求、見積もりが欲しい人は、問い合わせが必要です。電話以外に、メールによる問い合わせフォームも利用可能です。

こちらとも比較検討!おすすめアウトバウンド型CTIシステム、3選を紹介>>

外せないポイントを押さえたおすすめCTIシステム3選

ページの先頭へ