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PureCloud

ジェネシス・ジャパン株式会社が提供する、クラウド型プラットフォーム「PureCloud」。1400社を超える企業が導入しているコールセンターのためのソリューションです。このページでは、PureCloudについて、機能や特徴などを紹介しています。

優れた実績をとおして大きなビジネス成果をサポート

PureCloudを提供しているジェネシス・ジャパン株式会社は、本社を米国に構える会社です。さまざまなソフトウェアやクラウドサービスを取り扱っています。製品の導入合計件数は、13,000社(世界120カ国)以上の実績をほこる企業です。

PureCloudの特徴

PureCloud の導入によりビジネス効果の向上が実感できる

PureCloudを導入した多くの企業が、わずか3カ月未満程度で、こちらのクラウド型ソフトウェアへの初期投資費用の回収に成功。複数のシステムを、ほとんどサポートなしで、PureCloud というたったひとつプラットフォームに構築できるため、経済的負担が大きく軽減されます。そのため、コールセンター全体としての業務効率が大幅にアップします。生産性が1.25倍になるという結果も出ています。

操作のしやすさも魅力

操作のしやすさは、PureCloudの大きな特徴のひとつ。かんたんに理解できるユーザーインターフェースになっているため、操作経験がない新人スタッフに、操作を習得してもらうための研修にかかる時間を短縮することができます。

PureCloud を導入している企業からは「操作ができるようになるまで、1週間前後しかかからなかった」という声も上がっています。

利用数の変更が簡単

扱うビジネスの内容によっては、季節などによって必要な席数が大きくかわってくることも。PureCloudでは、月単位で席を増やしたり減らしたりすることができるため、コストの無駄がありません。

席数の増減だけでなく、一時的に新機能を導入するなどといった利用法も可能です。導入企業への、こういったきめ細やかで柔軟な対応が、人気の秘訣といえるでしょう。

PureCloudの機能

電話や電子メールだけでなく、チャット・ソーシャルメディア・ブラウザ共有・FAX・SMSなどの複数の機能をまとめて管理できます。しかも、クラウド型であることのメリットをきちんと活用し、機能を常に最新の状態に保っています。

また、コールフローを変更する機能が実装されているのもひとつの特徴。つまり、企業のさまざまなニーズに、柔軟に対応しているわけです。オフィスやコールセンターにとっての使い勝手がよくなるように、随時最適な設定をすることができます。

PureCloudの価格

機能により3タイプの価格設定がなされています。PureCloud 1(9,000円~)・PureCloud 2(1万3,200円~)・PureCloud 3(1万6,800円~)の3タイプです。ただし、オプションが多数あるので、プラットフォームとのコンビネーションでの導入も可能。自分の要望どおりのコールセンターになるよう、最適化できるのが魅力です。

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