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アウトバウンド型CTIシステムの導入検討時のための基礎知識

アウトバウンド型CTIの導入を検討する上で、知っておきたい知識をまとめています。

これだけ理解しておけばOK!アウトバウンド型CTIシステムの基礎知識

ここでは、アウトバウンド型CTIの導入を検討している方のための基礎情報をわかりやすくまとめています。CTIがどういうものかという概要に始まり、セキュリティの問題や、システムの選び方など、疑問点や不安な点にも答えています。ぜひ参考にして見てください。

CTIとは?

CTIとはどんなシステムで、何に役立つのでしょうか。頻繁に登場する、アウトバウンドとインバウンドという用語についても解説をしています。

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アウトバウンド型CTIシステムの機能

コールセンターから、顧客へ電話をかけて営業する際に活躍するのが、アウトバウンド型CTIシステム。ここでは、その具体的な機能について解説をしています。

アウトバウンド型CTIシステムの機能は?>>

アウトバウンド型CTIシステムのメリット

もはやテレアポには欠かせないとされるCTIシステム。アウトバウンド型のCTIを導入することで、どんな恩恵を得ることができるのでしょうか。

アウトバウンド型CTIシステムのメリットとは?>>

クラウド型と設置型の違い

CTIシステムには、専用の機器を取り付けてシステムを構築する「設置型」と、機器を設置せず、ネットワーク上にシステムを構築し、データをクラウド上に保存しておく「クラウド型」の2種類があります。これらの特徴をまとめ、メリットとデメリットをそれぞれ比較してみました。

クラウド型と設置型の違いは?>>

座席数増加や拠点増加への対応

CTIシステムの利用を拡大する場合に、システムをどのように拡張すればよいのでしょうか。拡張性に優れたクラウド型CTIシステムについて解説しています。

クラウド型は、なぜ座席数の増加や拠点の増加に対応しやすい?>>

セキュリティについて

クラウド型のCTIの場合、顧客情報の漏洩のリスクを想定しなければなりません。情報漏洩はあってはならないことですから、厳重なセキュリティを構築する必要があります。では、クラウド型のCTIシステムではどのようなセキュリティが設けられているのでしょうか。

CTIシステムのセキュリティとは?>>

他システムとの連携

電話回線とコンピュータが連携したように、CTIシステムも他のシステムと連携をすることができます。連携システムとして代表的なのが、CRM(Customer Relationship Management)と、SFA(Sales Force Automation)。これらがどんなもので、連携することで何ができるのか解説しています。

CTIと他のシステムの連携について>>

CTIシステムの費用

CTIシステムの導入や運用には、費用が必要です。それぞれどれくらいのコストが必要になるのか、その相場をリサーチしました。また、テレアポマーケティングにおける大きなコストのひとつ、通信費がどのように削減されているのか解説しています。

CTIシステムの費用について>>

CTI用語集

CTIに関する用語には、アルファベットでの略語など、わかりにくいものが多数あります。そこで、CTIを理解するためには避けて通れない用語を選び、解説しています。

CTI用語集はこちら>>

外せないポイントを押さえたおすすめCTIシステム3選

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